Politica de retur

📦 Drept de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice în scris intenția de retur în termenul legal.

⸻

🧴 Condiții de acceptare a returului

Returul este acceptat doar dacă produsele sunt:

•sigilate în ambalajul original

•neutilizate

•în stare perfectă de revânzare

⸻

🚫 Excepții (produse cosmetice)

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.

Astfel, produsele cosmetice desigilate, testate sau utilizate nu sunt eligibile pentru retur.

⸻

💳 Rambursare

În cazul acceptării returului, rambursarea se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

⸻

📦 Costuri de retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

⸻

⚠️ Produse defecte / neconforme

În cazul produselor defecte sau livrate greșit, clientul trebuie să notifice vânzătorul în maximum 48 de ore de la recepția coletului, pentru înlocuire sau rambursare.